Retour d’expérience de la Mutuelle des Douanes : améliorer l’expérience des clients/adhérents et optimiser la performance métier

12 mars 2026 | 13:00 - 14:00

Description

À travers le retour d’expérience de la Mutuelle des Douanes, découvrez comment la dématérialisation des processus a permis de simplifier les parcours clients/adhérents au travers d'une interface agréable et ergonomique tout en optimisant l'efficacité des équipes métier. Seront notamment abordés : • les enjeux initiaux • les choix organisationnels et technologiques, les outils retenus • les impacts concrets sur le traitement des demandes et la satisfaction des clients/adhérents